POLÍTICA DE PAGAMENTOS E ENTREGAS
Última atualização: setembro de 2026
A presente Política de Pagamentos e Entregas aplica-se às encomendas efetuadas através da loja online da REGEDOURACORK LDA.
1. Pagamento por transferência bancária
A REGEDOURACORK LDA aceita o pagamento das encomendas por transferência bancária.
Durante o processo de compra ou através da confirmação da encomenda, o cliente recebe os dados necessários para efetuar o pagamento.
A encomenda será processada após a confirmação da receção do montante devido na conta bancária indicada pela REGEDOURACORK LDA.
Para permitir a correta identificação do pagamento, recomenda-se que o cliente indique, sempre que disponível, o número da encomenda na descrição ou referência da transferência bancária.
O montante a pagar corresponde ao valor total apresentado e aceite pelo cliente durante o processo de compra.
A REGEDOURACORK LDA não solicitará ao cliente montantes diferentes dos apresentados na encomenda, exceto quando exista uma alteração expressamente solicitada e aceite pelo cliente ou outra situação legalmente aplicável.
Eventuais comissões cobradas pela instituição bancária do cliente ou decorrentes do método utilizado para efetuar a transferência não são controladas pela REGEDOURACORK LDA.
2. Confirmação do pagamento
Nas encomendas pagas por transferência bancária, a preparação da encomenda inicia-se após a confirmação efetiva da receção do pagamento.
O simples envio de um comprovativo de transferência poderá facilitar a identificação da operação, mas não substitui necessariamente a confirmação da receção efetiva do montante quando esta seja necessária para o processamento da encomenda.
Após a validação do pagamento, a encomenda entra na fase de preparação para expedição.
3. Entrega standard gratuita em Portugal Continental
Para encomendas efetuadas através do website e destinadas a moradas situadas em Portugal Continental, a REGEDOURACORK LDA disponibiliza entrega standard gratuita.
Custo da entrega standard: 0,00 €
O custo aplicável à entrega é apresentado ao cliente durante o processo de compra e antes da confirmação definitiva da encomenda.
Não serão acrescentados custos de entrega standard que não tenham sido previamente comunicados ao cliente.
Caso sejam solicitados pelo cliente serviços especiais ou adicionais que não estejam incluídos na entrega standard, os respetivos custos serão comunicados antes da aceitação desses serviços.
4. Zona de entrega
As condições de entrega gratuita indicadas nesta política aplicam-se a:
Portugal Continental
As entregas para:
Região Autónoma dos Açores;
Região Autónoma da Madeira;
outros países ou territórios,
apenas serão efetuadas quando essa possibilidade esteja expressamente disponível durante o processo de compra ou seja previamente acordada com o cliente.
Quando aplicável, eventuais custos e prazos específicos dessas entregas serão comunicados antes da conclusão da encomenda.
5. Prazo de preparação da encomenda
O prazo indicativo necessário para preparar uma encomenda é de:
1 a 2 dias úteis
Nas encomendas pagas por transferência bancária, este prazo começa a contar após a confirmação da receção do pagamento.
Durante esta fase são efetuadas as operações necessárias à preparação, verificação e organização da mercadoria para posterior expedição.
Para efeitos desta política, sábados, domingos e feriados não são normalmente considerados dias úteis.
6. Prazo de transporte
Depois de concluída a preparação da encomenda e de a mercadoria ser entregue ao transportador, o prazo indicativo de transporte é de:
1 a 3 dias úteis
O prazo de transporte poderá variar em função de fatores como:
destino;
características do produto;
peso ou volume da mercadoria;
condições operacionais do transportador;
acessibilidade da morada de entrega;
circunstâncias excecionais alheias ao controlo razoável da REGEDOURACORK LDA.
No caso de produtos pesados ou volumosos, como paletes de pellets, lenha, salamandras, fogões ou outros equipamentos de aquecimento, poderão ser utilizados veículos ou serviços logísticos adequados às características da mercadoria.
7. Prazo total indicativo de entrega
O prazo total indicativo de entrega em Portugal Continental é de:
2 a 5 dias úteis
Este prazo é composto por:
Preparação da encomenda: 1–2 dias úteis
Transporte: 1–3 dias úteis
Prazo total indicativo: 2–5 dias úteis
Nas encomendas pagas por transferência bancária, a contagem inicia-se após a confirmação da receção do pagamento.
Os prazos apresentados são estimativas razoáveis de entrega e não prejudicam os direitos legalmente conferidos ao consumidor.
8. Atrasos excecionais
Poderão ocorrer atrasos em circunstâncias excecionais ou fora do controlo razoável da REGEDOURACORK LDA, nomeadamente:
condições meteorológicas severas;
greves;
interrupções dos transportes;
acidentes;
perturbações logísticas;
restrições impostas por autoridades;
catástrofes naturais;
falhas ou interrupções significativas de infraestruturas;
outras situações de força maior ou circunstâncias equivalentes.
Sempre que a REGEDOURACORK LDA tenha conhecimento de um atraso significativo relativo a determinada encomenda, procurará informar o cliente através dos contactos fornecidos durante a compra.
Mantêm-se integralmente os direitos imperativos reconhecidos ao consumidor pela legislação aplicável.
9. Disponibilidade dos produtos
A disponibilidade dos produtos é indicada nas respetivas páginas ou fichas de produto com base nas informações existentes no momento da encomenda.
As encomendas são preparadas de acordo com a disponibilidade apresentada e, nas compras pagas por transferência bancária, após confirmação da receção do pagamento.
Caso, excecionalmente, um produto se torne indisponível depois da conclusão da encomenda, a REGEDOURACORK LDA informará o cliente com a maior brevidade possível.
Quando aplicável, o cliente poderá optar pelas soluções previstas na legislação aplicável e nos Termos e Condições de Venda, incluindo o reembolso dos montantes já pagos relativamente ao produto indisponível.
Nenhum produto alternativo será enviado automaticamente sem o consentimento do cliente.
10. Morada de entrega
O cliente deverá fornecer uma morada de entrega completa, atualizada e correta.
Antes de confirmar definitivamente a encomenda, recomenda-se verificar cuidadosamente:
nome e apelido ou denominação do destinatário;
rua e número de porta;
código postal;
localidade;
concelho ou distrito, quando aplicável;
número de telefone;
outras informações necessárias para a correta realização da entrega.
Caso o cliente detete um erro na morada após concluir a encomenda, deverá contactar a REGEDOURACORK LDA com a maior brevidade possível.
A possibilidade de corrigir a morada dependerá do estado de processamento ou expedição da encomenda.
11. Acessibilidade do local de entrega
No caso de produtos pesados ou volumosos, o cliente deverá assegurar que o local de entrega é normalmente acessível ao veículo utilizado pelo transportador.
Esta situação poderá ser particularmente relevante para produtos como:
lenha;
paletes de pellets;
salamandras;
fogões a lenha;
outros produtos pesados ou de grandes dimensões.
Quando a entrega standard não possa ser efetuada devido a condições especiais de acesso, poderá ser necessário acordar uma solução alternativa.
Caso sejam necessários equipamentos, meios de transporte ou serviços adicionais que não estejam incluídos na entrega standard, as respetivas condições e eventuais custos serão comunicados ao cliente antes da respetiva aceitação.
Nenhum serviço adicional oneroso deverá ser imposto ao cliente sem informação e aceitação prévias.
12. Modalidade de entrega
Salvo indicação diferente apresentada durante a compra, a entrega standard corresponde à entrega da encomenda na morada indicada pelo cliente, de acordo com as condições operacionais aplicáveis ao transportador e ao tipo de mercadoria.
A entrega não inclui automaticamente serviços adicionais como:
colocação da mercadoria no interior da habitação;
transporte para pisos superiores;
utilização de equipamentos especiais;
instalação;
montagem;
desembalamento;
remoção de embalagens,
salvo quando algum desses serviços esteja expressamente incluído na oferta adquirida.
13. Receção da mercadoria
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique, sempre que razoavelmente possível:
o estado exterior da mercadoria;
o estado das embalagens;
a existência de danos visíveis;
a correspondência geral entre a mercadoria entregue e a encomenda.
Quando existam danos visíveis, o cliente poderá assinalá-los ao transportador e contactar a REGEDOURACORK LDA.
Para facilitar a análise da situação, poderá enviar:
número da encomenda;
descrição do problema;
fotografias da embalagem;
fotografias do produto;
outras informações relevantes.
A ausência de uma reclamação imediata junto do transportador não implica automaticamente a perda dos direitos imperativos legalmente reconhecidos ao consumidor.
14. Produto danificado, incorreto ou não conforme
Caso o cliente receba um produto:
danificado;
incorreto;
incompleto;
defeituoso;
ou não conforme com o contrato,
deverá contactar a REGEDOURACORK LDA através dos contactos indicados nesta política.
Estas situações são distintas do simples exercício do direito de livre resolução e encontram-se abrangidas pelos direitos legais aplicáveis em matéria de conformidade dos bens.
15. Tentativa de entrega
O cliente deverá assegurar, na medida do razoável, que a entrega possa ser efetuada na morada indicada e que os contactos fornecidos estejam corretos.
Caso uma entrega não possa ser concluída, o procedimento aplicável dependerá das circunstâncias concretas e das condições operacionais do transportador.
Se houver necessidade de uma nova tentativa ou de reorganizar a entrega, quaisquer condições eventualmente aplicáveis deverão ser comunicadas ao cliente antes da prestação de um serviço adicional oneroso.
16. Resumo das condições de pagamento e entrega
Método de pagamento: transferência bancária
Zona de entrega standard: Portugal Continental
Custo da entrega standard: 0,00 € — gratuita
Prazo de preparação: 1–2 dias úteis
Prazo de transporte: 1–3 dias úteis
Prazo total indicativo: 2–5 dias úteis
Início da contagem para pagamentos por transferência bancária: após confirmação da receção do pagamento
Produtos volumosos ou pesados: entrega efetuada através de solução logística adequada às características da mercadoria
17. Contactos
Para questões relacionadas com pagamentos, encomendas ou entregas:
REGEDOURACORK LDA
Rua das Flores 325
4500-740 Nogueira da Regedoura
Santa Maria da Feira, Aveiro
Portugal
NIF: 509700926
E-mail: contacto@regedouracork.com
Telefone: +351 912 649 344
Última atualização: setembro de 2026
